Esta Política de Devolução estabelece as condições e procedimentos para devoluções e trocas de produtos adquiridos na loja Hypetrail. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e transparente, respeitando a legislação vigente e os direitos dos consumidores.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), quem compra um produto ou contrata um serviço fora do estabelecimento comercial, como em lojas virtuais, tem o direito de se arrepender da compra e devolvê la no prazo de até sete dias, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionaisagenciagov.ebc.com.br. Esse prazo é contado a partir do recebimento do produto. A devolução deve ser facilitada pela empresa, de forma rápida e sem complicaçõesagenciagov.ebc.com.br.
Caso o cliente opte pelo exercício do direito de arrependimento, deverá solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Serão reembolsados todos os valores pagos, incluindo custos de frete, quando houver. A Hypetrail providenciará o estorno ou a restituição utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, pedimos ao cliente que:
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Mantenha o produto em condições de novo, sem indícios de uso além do necessário para a simples verificação de suas características e funcionamento;
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Sempre que possível, encaminhe o produto com etiquetas, acessórios e embalagens originais. O envio da embalagem original não é obrigatório pela lei, mas ajuda no processamento interno e na preservação do item;
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Anexe a nota fiscal ou o comprovante de compra, quando disponível;
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Guarde os comprovantes de envio e de comunicação com a loja, conforme recomendação de especialistas para registrar todo o processoagenciagov.ebc.com.br.
Produtos que apresentarem sinais de mau uso, desgaste inadequado ou que tenham sido alterados de sua forma original poderão ter a devolução ou troca negada. Em caso de negativa, a Hypetrail retornará o produto ao cliente, acompanhado de justificativa.
3. Procedimento para solicitar devolução ou troca
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Contato inicial: dentro do prazo de 7 dias, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e mail atendimento@hypetrail.com ou pelo WhatsApp disponibilizado no site. Informaremos as instruções para a devolução ou troca.
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Envio do produto: forneceremos um código de postagem para que o produto seja enviado de volta sem custo. O cliente deve levar o produto a uma agência dos Correios ou serviço logístico indicado.
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Análise do produto: ao recebermos o item, será feita a verificação das condições do produto. Havendo conformidade, daremos andamento ao reembolso ou troca.
4. Restituição de valores
Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos da operadora.
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Pix ou transferência: o valor será creditado em conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Não reembolsamos valores em contas de terceiros. Se houve cupom de desconto ou benefício promocional, o valor correspondente poderá ser convertido em cupom para uso futuro.
5. Troca de produtos com defeito
A Hypetrail trabalha com produtos de alta qualidade e revisa cada peça antes do envio. Caso algum item apresente vício ou defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento e seguir o procedimento de devolução acima. Após análise, ofereceremos a reparação, troca por produto igual ou equivalente ou a restituição dos valores pagos, conforme a legislação.
6. Considerações finais e contato
A Hypetrail compromete se a respeitar os direitos do consumidor e a resolver eventuais problemas com transparência e agilidade. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos desta política de devolução. Em caso de dúvidas ou solicitações, nosso canal de atendimento está sempre à disposição.
